お茶出しはビジネスマナーの基本の一つです。お茶そのものというよりも、配慮という点で、ビジネスマナーです。
お茶好きな部長にコーヒーを出すと、嫌な顔もされて、不満を聞くのも仕方ないです。
人によっては嫌がらせと受け取られることさえあります。
無難にお茶を出しておいて、タイミングをみて聞いていくと良いでしょう。
それぞれ味があって、時期に関係なく、冷たい方がいいという人もいれば、その逆のパターンもあります。
男女平等の観点から見ると、問題も無いわけではないが、現時点では、女性の社会人にお茶出しは重要な仕事といえるでしょう。
事務 アルバイト
ビジネスマナーの基礎知識
ビジネスマナーについて解説
2010/07/05
お茶出しについて
ビジネス文書について
ビジネス文書では、状況や場面によっていろんな種類があります。
違いを把握しなければ、ビジネスマナー違反ということだけはすまない可能性さえあります。
すべてのことを正しく認識し、それぞれの特徴と仕様を認識しましょう。
2010/01/28
重要なビジネスマナー
日本の若者の礼儀作法というものは悪くなる一方です。
教師の名前で誹謗中傷する行為が頻繁に見ることができます。マナーが軽視される傾向が強まっています。
ひずみといってもいいかもしれません。元マナーというのは前に身につけることだと思うのが当たり前でしたが、最近はそうでもないようで、あまりにも礼儀知らずの若い人たちが増えています。マナーは最悪の状態が続いています。
日常生活のマナーがビジネスマナーへつながる
日常の中に、まさにその土台があります。挨拶と言葉遣いは、何もビジネスに特化しているのではないのです。
書類を作成するとき、または取引先にメールを送信する場合には、ビジネスマナーを遵守する言葉遣いや文章が必要です。
基本は挨拶
ビジネス マナーは基本が重要と話されています。 基本はあいさつです。
いろんな場面において、このあいさつがすべての始まりであります。
そういう場合は、自己革命をおこしてでも挨拶をすることができるようにならなければ、社会ではやっていけません。
お辞儀を使い分ける
ビジネスのあいさつは基本的に4つのエントリで構成されており、その中でお辞儀は重要なアイテムです。
お辞儀は非常に重要です。
お辞儀は、大きく分けて3つの角度で分類できますね。
出勤、退社時やすれ違う時は、15度程度の会釈。
しっかりと挨拶する上司や見送り、送迎、ビジネスパートナーを訪問するときには30度ほど中礼を。
身だしなみ
ビジネスマナーを正しく理解しないでいる人は、その限度を越してしまいます。
人に合わせることを避ける傾向にあるビジネスマンが多くなっているのは違いありません。
社会人として、身の振り方は重要です。 ネクタイの色や質、頭の色、アクセサリの大きさなど、ある程度まではマナーを遵守していることなのか、というラインを確実に把握している人ならば、それを越える必要はないんですが。
スーツはどう選ぶ？
身だしなみと言えばビジネスマンにとってはスーツが重要アイテムの一つですよね。
スーツの色にはあまり選択肢がありませんが、無難に行くなら少し濃い目の紺、自分を明るく見せてなら明るい色が望ましいと思います。
色合いにつきましては、よほど派手にならなければ好みできめても問題がありません。
挨拶は名刺交換から
ビジネスシーンで初めて会う相手は必ず行われる名刺交換がありますね。
名刺交換は、初めて会う相手に対して行うあいさつ一つですが、単なるあいさつではなく、自分の会社代表して、という意味合いがあり、普通の挨拶以上に重要なビジネスにおけるマナーの一つと言えるでしょう。
敬語は基本
言葉遣いはビジネスの場面だけで使えばよいと言うことではありません。
社会人の常識として敬語というのは基本です。
日頃は悪態でも、言葉遣いが丁寧なだけで得することがあります。丁寧語は言葉を丁寧でスムーズにする言葉だと思います。
各業界での失言問題、彼らが非難される理由の中で、敬語を使わないからというのもありました。
使用頻度の高い敬語
敬語というよりは丁寧語が圧倒的に多いです。コンプライアンスのためにも、敬語を完全に学んでおく必要があります。
敬語は社会人として活動していくにあたっても使用頻度が高くなります。ビジネスの場でも敬語は基本です。
丁寧語を使うといっても、かなり適当に、という感覚ではなしているのではないでしょうか。
用件を聞く場合は、 「どんな用件ですか？」待機している場合は、 「"しばらくお待ちください」「お待たせしました」問題ないでしょう。
敬語を操ることができない場合は、どこかでミスを招いてしまいます。
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付き合いは大事
上司との付き合い方は難しいものです、ほとんどの人が一度は考えることはないでしょうか？
それぞれ癖がある人が多く、そのような会社に振り回されてしまう会社員も少なくありません。
しかし、それについて話をすることは、あまりお勧めできません。
ビジネスマナーを遵守するためには縦社会構造が出来上がっている会社においては、口答えをすることはできないからだ。
セクハラはNG
ビジネスマナーの遵守を促す企業もあるほどなかなか改善されない部分があります。
セクハラとは説明が必要ないかもしれませんが、セクハラ、性暴力です。セクハラへの対応は毅然としているということですが、そうすることはありません。
このようなセクハラは、ビジネスマナーを全く守らなかった。飲会の誘いも一次会だけで帰る、などの環境を作らないなど、可能な限りそのような状況を作らないように努力が必要です。
しかし、その気がなくともセクハラと取られるばあいもあるので、注意が必要です。
ここでモノを言うのが日常の行動と付き合い方ですかね。
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電話応対は基本
電話対応はビジネスマナーの観点においても、非常に重要な業務の一つです。
ここで言い方が面白いか、失礼な対応をしている場合、会社はビジネスマナーがなっていないか、ビジネスマナー教育がされていないとしているのだ。
そうなれば、会社の評判は落ち、事業自体にも多大な悪影響が及ぶのは間違いありません。
しかし、中小企業であるほど、そのような部分を徹底的にしていないのが現実です。
重要な報告
ビジネスマナーの3つの基本は何かというと、「ホウレンソウ」です。
「報告」「連絡」「相談」の3つがビジネスマナーの基本となります。
社会人の仕事をするようになってくると、ビジネスマナー、より専門的になっていきます。
その中でも重要なことが報告さています。当然仕事に打ち込むわけですが、その仕事とは、どこまでも仕事があって、自分の個人だけの問題ではありません。
会社側がその業務の進行状況であり、相手の対応であるなど、問題等を把握していかなければなりません。
仕事というのはそれだけの独立したものではなく一つの業務の支障が他のタスクに影響を与えるというのが一般的です。
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誠意ある電話応対
敬語、謙譲語の誤りもでき電話対応に関しては、NGです。丁寧であることを注意してください。
ビジネスの場面における電話対応は声と言葉に完璧さが求められます。
最初の一言は非常に重要ですので、柔らかい口調で聞きとりやすい声を出すようにしておきましょう。
クレーム対応にもビジネスマナーが必要
電話対応で一番難しいのは、なんと言ってもクレーム対応ですね。
人手が少ない会社では、クレーム担当を置いていない場合もあり、これらの企業ではあまり誰もやりたがらないこの役割を新人が行っていることもあります。
ビジネスの現場においてはクレーム対応に関してもある程度しっかり対応できる能力が必要となります。
まず、クレームがどのようなものであれ、相手に誠意を持って対応することが肝です。
まず、相手の興奮をどの程度合わせるために、リンゴから入りましょう。
次のクレームの内容を具体的に聞いて解決方法を導き出すことになります。
意見がある場合は、相手の話が終わってからにしましょう。
話の途中では、適度な相槌を打つようにしましょう。
電話の最後には、「貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます」などの言葉をかけることも重要です。
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電話をかける時の注意
電話を受けることは比較的簡単です。
ビジネスマナーでも基本中の基本であるため、特別な対応を除けば、すぐに慣れることができます。
問題は、電話をすることになった場合です。
日常生活の中で電話を受けることもかけることもあまり違いはないかもしれません。
しかし、ビジネスシーンではそうはなりません。こちらから電話をかける場合は、別のマナーが必要です。
電話をかけるときのマナーとして、まず最初にかけるところは、 「初めまして」を、二度目以降は「お世話になっています」を最初に一言加えることが重要です。
次の会社名、自分の名前を言う。
次の相手に取りつかれているしてもらうように要求します。
携帯電話に注意
最近のビジネスの世界で最もビジネスマナーに悪影響を及ぼしているのが携帯電話は間違いないでしょう。
一番多いのが会議中です。
マナーモードでも振動音でその場が瞬間止まる。必ず会議中の会議の間、電源を切ったことが必要です。
ビジネス文書は堅く、丁寧に
ビジネス文書は実際にはさほど難しくありません。
しかし、ビジネス文書はマナーが重要です、文章化された書類の失敗は、後で面倒な問題に発展することがあるからです。
それを覚えて、そこに例の言葉を加えていくというのが基本です。最近ではメールのやりとりが増えてきていますので、メール、ビジネス文書作成することも能力的に必要になっている。
